こんにちは、ぐっちです。
前回は、幸せ探しの習慣が、
よいエネルギー循環をはじめるきっかけになる、
という話をしました。
今回は、
アサーションと呼ばれるコミュニケーション技法について、
お話しします。
対人関係は、
人間の悩みの中でも、
とても大きなウエイトを占めています。
健康な人であっても、
人間関係でまったく悩みがない、
という人は少ないのではないでしょうか。
特に、
学校や会社といった組織では、
自分と価値観が合わない人とも、
どうしても関わらなければならない場面があります。
わたしが再発した当時の上司や、
日常的に対応していた常連クレーマーは、
その典型でした。
もし相手が、
「しんどいな」
「合わないな」
「できれば関わりたくないな」
と感じる存在であれば、
なんとか分かってもらおうと粘り続けて
エネルギーを使い果たす前に、
距離を取って、
必要最低限の接点に留めることも、
とても大切な選択です。
別に、
その人のために、
わたしの人生が存在しているわけではないのですから。
とはいえ、
仕事上どうしても、
・伝えなければならない
・答えなければならない
という場面もあります。
そんなときに使えるのが、
**ミカンテイイナ** という考え方です。
ミカンテイイナは、
アサーションと呼ばれる
コミュニケーション技法のひとつです。
アサーションとは、
「自分も相手も大切にする表現の技術」
と言われています。
何かを伝えたいとき、
・ストレートに言えば角が立つ
・我慢すれば自分が消耗する
そんな板挟みの状態になること、
ありませんか？
ミカンテイイナは、
自分の感情と事実を切り分けながら、
できるだけ角を立てず、
かつ自分の消耗を減らすための
「型」です。
構成は、
とてもシンプルです。
ミ
【見たこと】
客観的な事実・状況
「○○の状況で」
カン
【感じたこと】
自分の気持ち・考え
「わたしは○○と感じました」
テ
【提案】
具体的な要望
「○○していただけると助かります」
イナ
【可否】
代替案や選択肢
「もしくは○○という形は可能でしょうか」
この4つを、
**この順番で** 伝えるのがポイントです。
たとえば、
断りづらい飲み会の誘い。
体調的には厳しいけれど、
せっかく誘ってもらっている手前、
断りづらい。
そんなとき、
ミカンテイイナを使うと、
こんな伝え方になります。
「今の体調だと、
大勢で賑やかな場所に行くと（見たこと）、
疲労感が強く出てしまいます（感じたこと）。
今回は大変恐縮なのですが、
見送らせていただければと思います（提案）。
もし落ち着いた場所で、
1時間くらいであれば大丈夫そうなので、
それでもよろしければ、
また声をかけていただけるとうれしいです（可否）。」
これは、
あくまで一例です。
必ずこう言わなければいけない、
というものではありません。
大切なのは、
**悩み続けないで済む型を持っておくこと**
です。
一件一件の返事に、
何十分も、
何時間も悩んでしまう。
対人関係がシンプルだった時代なら、
そこまで大きな負担には
ならなかったかもしれません。
ですが、
人の数も、
接点も、
連絡手段も増えた現代では、
それだけで
脳がどんどん消耗してしまいます。
ミカンテイイナは、
段ボールを梱包するように、
**淡々と当てはめて処理するための型**
です。
それでもなお、
・延々と苦情を言ってくる
・難癖をつけ続けてくる
・何を言っても話が終わらない
そんな相手も、
残念ながら存在します。
その場合は、
問題解決法でやった
「自分の範囲かどうか」を思い出します。
最大限の配慮をして、
自分ができることをやったあとの反応は、
相手の範疇です。
そこは、
わたしがコントロールできる領域では
ありません。
そういうときは、
相手を「しゃべるカボチャ」くらいに捉えて、
その場をやり過ごします。
そして、終わったら、
頭の中のスライドを
次に切り替える。
「ミカンテイイナで返事をする」という
**自分の目標は達成した**
のですから。
つづきます。
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