こんにちは、ぐっちです。
前回は、復職してから、
久しぶりに穏やかな日々を過ごしていたことを書きました。
そして、春が来て、
予想通り異動になりました。
いわゆる本社の部署です。
それほど激務と言われている場所ではなく、
ひとまず安心しましたが、
会社の中では主要な部署のひとつでした。
仕事内容は、
それまで経験したことのない分野に変わりました。
法務と、情報系の業務を横断するような内容です。
毎年のことですが、
4月になると、会社全体が一気にざわつきます。
人が動き、
部署が変わり、
問い合わせが集中します。
何年も繰り返しているうちに、
その光景を、
少し滑稽に感じるようになっていました。
4月は、他部署からの問い合わせが一気に増えます。
ですが、その問い合わせに対応しようとすると、
前任者の仕事が、
きれいに整理されて残っていないことがとても多いのです。
書類はどこにあるのか。
なぜこの経緯になっているのか。
誰がどこまで把握していたのか。
そういったことを、
一つひとつ探すところから、
仕事が始まります。
異動という制度は、
きちんと仕組みとして存在しているのに、
人が変わっても仕事がスムーズに回るための工夫は、
ほぼすべて個人任せです。
会社には、
そういう「最後の詰め」が抜け落ちた仕組みが、
本当にたくさんあります。
組織が大きくなりすぎて、
もはや誰も、
仕組みそのものに手を入れられなくなっている。
その歪みを、
長時間労働で埋めているように見えました。
問い合わせ内容を理解して、
背景を調べて、
回答をまとめる。
それだけで、
かなりの時間がかかります。
以前の担当者も、
きっと同じ作業をしていたはずなのに、
その痕跡が残っていない。
結果として、
同じ仕事を、
また最初からやり直すことになります。
これは、
仕事を進めるための仕事というより、
残業を生むための仕事だと感じました。
残業をしたい人にとっては、
都合のよい仕組みかもしれません。
ですが、
体調に不安があり、
できるだけ定時で帰りたいわたしにとっては、
負担でしかありませんでした。
こうやって、
個人に負荷をかけ続けることで成り立つ仕組みが、
この先も続いていくとは、
どうしても思えませんでした。
日中、
問い合わせ対応や調整に時間を取られているうちに、
自分の仕事はどんどん後ろにずれていきます。
メールも、
書類も、
雪だるま式に溜まっていきました。
それに加えて、
同じ相手からの苦情対応に、
繰り返し時間を取られることもありました。
ひとつの対応に、
平気で1〜2時間かかります。
その間にも、
また別の仕事が溜まっていく。
わたしは、
「平日の昼間に、
毎日のように苦情を言い続ける一部の声に、
なぜ、組織全体が振り回されるのだろう」
と、強い疑問を感じていました。
たった一件の理不尽な要求に、
多くの人が右往左往する。
それが、
当たり前のように受け入れられている。
「それが仕事だから」
「仕方がないから」
そう言われてしまうと、
そこから先を考えること自体が、
止まってしまいます。
人員に余裕がなくなり、
管理職も現場の一員として手一杯になる。
組織全体を見渡して、
調整したり、
フォローしたりする役割の人が、
どんどんいなくなっているように見えました。
その結果、
会社の中には、
自己責任や個人主義の空気が広がっていきます。
組織で働く意味や、
チームで仕事をする価値が、
少しずつ失われていく感覚がありました。
こういう環境で、
30年、40年と働き続けることができるのだろうか。
正直に言って、
そのイメージが持てませんでした。
前の職場では、
定時で帰れる日がほとんどでした。
ですが、
この異動後は、
22時を過ぎて帰宅し、
それから夕食をとり、
眠るのは深夜になる生活が続きました。
体調のことを考えると、
この働き方を、
長く続けるのは難しい。
そんな実感を、
この頃、はっきりと持つようになっていました。
つづきます。
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